Dernière mise à jour : 23 janvier 2024

Ta satisfaction est garantie à 100 % pour tout produit acheté sur woojer.com. Woojer ne peut rembourser que les commandes passées directement sur notre site, www.woojer.com. Si tu as acheté des produits Woojer auprès d'un autre vendeur (comme Amazon.com), contacte ce revendeur pour connaître la procédure de remboursement.

Si, pour une raison quelconque, dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, un achat effectué sur woojer.com ne te satisfait pas, tu peux nous le retourner pour obtenir un remboursement.

1. Avant de renvoyer des produits à Woojer pour un remboursement, tu dois d'abord remplir le formulaire RMA de Woojer et obtenir un numéro RMA.
2. Le numéro RMA doit être indiqué sur l'extérieur de l'emballage du ou des produits retournés
3. Le ou les produits retournés doivent être placés dans la boîte d'origine avec tous les accessoires inclus à l'origine dans ton achat. Les articles endommagés pour des raisons non couvertes par la garantie Woojer ne peuvent pas être acceptés en retour pour un remboursement dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.
4. Le produit sera considéré comme retourné une fois qu'il aura été livré à Woojer, que le colis aura été ouvert et que son contenu aura été vérifié.
5. Les remboursements seront traités sous 21 jours ouvrés à compter de l'acceptation du ou des produits et de la vérification de leur contenu par notre entrepôt. Si les procédures décrites ici ne sont pas respectées, Woojer se réserve le droit de refuser le retour du produit aux conditions qu'il déterminera à sa seule discrétion.
6. Une fois le remboursement approuvé, tu le recevras via le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
7. Les frais d'expédition associés ne sont pas remboursables.
8. Les frais d'expédition ainsi que le risque de perte ou de dommage du ou des produits retournés pendant le transport vers Woojer Inc. sont à ta charge.
9. Nous te conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
10. Si tu retournes un produit à Woojer (a) sans numéro d'autorisation de retour ou (b) sans toutes les pièces et tous les accessoires inclus à l'origine dans ton achat, Woojer se réserve le droit de refuser ce retour ou de te facturer des frais de remise en stock de 15 % du prix d'origine du ou des produits ou de la valeur au détail des pièces et accessoires manquants.
11. Si tu décides d'annuler une commande déjà expédiée, tu devras suivre notre procédure de retour standard décrite ci-dessus. Tu devras soit refuser le colis à la livraison, soit le renvoyer à notre entrepôt.

Frais d'assurance d'expédition et réclamations
Les frais d'assurance d'expédition / de protection d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, même si la commande concernée est ensuite remboursée, remplacée ou échangée suite à une réclamation approuvée pour colis perdu, volé ou endommagé. Les réclamations au titre de l'assurance d'expédition sont soumises aux conditions, exclusions et délais décrits dans notre Politique d'expédition, y compris l'obligation de soumettre toute réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de livraison du transporteur.

Tu as la possibilité de déclarer ta rétractation par voie électronique via le « bouton de rétractation » disponible dans notre boutique en ligne. La rétractation électronique suit une procédure légale en deux étapes. Après avoir lancé la rétractation via le bouton de rétractation (« Se rétracter du contrat »), tu devras saisir les informations requises pour la rétractation, puis confirmer explicitement ta déclaration (« Confirmer la rétractation »). Une fois le processus terminé, tu recevras une confirmation de réception de ta déclaration de rétractation sur un support durable. Cette note complète l'avis de rétractation et décrit uniquement l'option supplémentaire permettant d'exercer le droit de rétractation par voie électronique.

Note importante concernant les commandes en gros :

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours est exclusivement conçue pour permettre aux clients individuels d'évaluer nos produits et notre technologie. Il est essentiel de comprendre que cette garantie ne s'applique pas aux commandes en gros, qu'elles proviennent d'organisations ou de particuliers. Une commande en gros se définit comme toute quantité dépassant ce qui est proposé dans une seule commande sur notre site. Cela inclut les commandes en gros passées via un achat unique ou via plusieurs commandes ou expéditions individuelles.

Pour toute commande en gros, nous te prions de contacter le support Woojer. Notre équipe te fournira les détails et conditions spécifiques à ce type de commande, pour garantir transparence et clarté à tous nos clients.

Important !

Tu dois envoyer le retour dans les 7 jours suivant la date de réception de l'autorisation de Woojer. Si tu ne l'as pas fait dans ce délai de 7 jours, nous considérerons que tu as décidé de conserver l'article et l'autorisation sera annulée.